En Sigo trabajamos para brindarte soluciones impresas de calidad. Aun así, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por eso, hemos establecido esta política de devoluciones clara y justa para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo.
🛠️ Productos elegibles para devolución
- Productos defectuosos de fábrica.
- Rótulos con errores atribuibles al proceso de impresión o fabricación por parte de Sigo.
- Artículos que hayan sido entregados incorrectamente (modelo, tamaño o diseño diferente al solicitado).
- Productos que lleguen con daños visibles atribuibles al transporte (previa validación).
🕒 Plazo para solicitar una devolución
- El cliente cuenta con 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución.
- Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos salvo que aplique garantía.
📦 Proceso de devolución
- 1.Enviar un correo a: ventas@sigo.com.gt con la siguiente información:
- Número de pedido o factura.
- Fotografías del producto recibido.
- Descripción del problema o motivo de devolución.
- 2.Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.
- 3.Si la devolución es aprobada:
- Se coordinará la recolección del producto, o bien, se indicará el punto autorizado de entrega.
- Se procederá con el reemplazo, reparación o nota de crédito, según corresponda.
🚚 Costos asociados
- Si el error es imputable a Sigo, todos los costos de devolución y reenvío serán cubiertos por nosotros.
- Si el error es del cliente (por ejemplo, envío de diseño incorrecto), los costos de devolución correrán por cuenta del cliente.
🔐 Condiciones importantes
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en buen estado.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados que hayan sido aprobados por el cliente previo a producción.
- No aplica devolución en productos con descuentos especiales o liquidaciones, salvo que estén defectuosos.
📄 Información adicional
- Para evitar contratiempos, recomendamos revisar bien los diseños y especificaciones antes de aprobar una orden.
- Nuestro equipo de asesores está disponible para apoyarte antes, durante y después de tu compra.
¡Gracias por confiar en Sigo!